Ответы на вопросы арендодателей

Регистрация и добавление объявлений

Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите на кнопку «Сдать жилье» в правом верхнем углу любой страницы сайта. Вы попадете на страницу регистрации. Регистрация очень простая — нужно указать только адрес электронной почты. Пароль от аккаунта придет на эту почту. Также зарегистрироваться можно через наше приложение.

Как добавить объявление?

Пройдите на страницу регистрации, укажите вашу почту, зарегистрируйтесь. После этого вы сразу попадете в Личный кабинет на страницу добавления первого объявления. Также добавлять объявления можно через наше приложение.

Сколько у вас можно разместить объявлений и сколько это стоит?

На «Квартирке» можно бесплатно разместить любое количество объявлений.

Где будут публиковаться мои объявления?

Все ваши объявления автоматически появляются на нашем сайте kvartirka.com и в наших приложениях.

Я сдаю квартиры в разных городах. Мне нужно регистрироваться в каждом городе?

Нет, регистрироваться нужно только один раз. Вы можете добавить все свои квартиры из разных городов в один аккаунт.

Я сдаю много квартир, вы можете мне помочь разместить их на сайте?

Да, если вам нужно добавить не меньше трех и не больше 30 объявлений. Для этого подайте заявку через специальную форму в личном кабинете. Для каждого объявления должно быть минимум пять приличных фотографий. Заявка выполняется в течение двух недель.

Моего города (страны) нет на сайте, как его добавить?

Сообщите нам любым удобным способом о вашем городе и мы его добавим.

При регистрации выводится ошибка о том, что мой номер телефона уже используется, что делать?

Номер телефона, который вы указываете, уже использован в чьем-то объявлении. Возможно, кто-то раньше размещал объявление по вашей просьбе. Либо вы сами уже размещали объявления на «Квартирке», но забыли. Свяжитесь с нами для разрешения этой ситуации.

Как изменить e-mail, на который зарегистрирован мой аккаунт?

Зайдите в раздел Настройки в Личном кабинете и нажмите кнопку «Сменить эл. почту».

Забыл/потерял пароль от вашего сайта, как восстановить?

Воспользуйтесь страницей восстановления пароля.

Я больше не сдаю квартиры, как удалить аккаунт?

Отключите и удалите все ваши объявления, в настройках удалите номера телефонов и отпишитесь от рассылок. Отправьте нам в произвольной форме заявление о своем желании удалить аккаунт. Письмо должно быть отправлено с того почтового ящика, который зарегистрирован на «Квартирке».

Продвижение объявлений

Как сделать мои объявления более привлекательными для посетителей?

  • сделайте платную ставку и продвиньте ваше объявление на первые позиции в рейтинге;
  • получите отметку «Фото проверено», это повысит уровень доверия к вам;
  • сделайте красивые большие фотографии альбомного (горизонтального) формата, не менее 15 штук;
  • заполните анкету объявления максимально подробно и полно, опишите все условия проживания, все включенные и дополнительные услуги, от чего зависит конечная цена (количество гостей, срок проживания, сезон);
  • указывайте актуальную цену за съем жилья. Особенно это касается регионов с ярко выраженной сезонностью.

Что такое «качество объявления», как оно влияет на позицию в списке?

Качество объявления — это баллы, которые присваиваются объявлению за подробное заполнение анкеты и качественные фотографии. Количество баллов может варьироваться от 0 до 100 (до 200 с отметкой «фото проверено»). Чем подробнее вы заполните анкету и чем больше загрузите больших горизонтальных фотографий, тем больше получите баллов. Количество баллов напрямую влияет на позицию объявления в рейтинге: чем больше баллов, тем выше объявление.

Что такое отметка «Фото проверено»?

Эта отметка устанавливается объявлению, когда мы убедились, что фотографии и адрес в нем настоящие. Для получения отметки нужно отправить нам любым способом видеозапись (или серию фотографий) сделанную по нашей инструкции особым образом. Подробнее читайте в личном кабинете. Отметка «Фото проверено» увеличивает в два раза баллы за качество (то есть, максимум до 200) и соответственно поднимает ваше объявление в рейтинге.

Как поднять мое объявление выше в рейтинге?

Во-первых, сделайте платную ставку. Баллы за качество умножаются на ставку. Минимальная ставка всего 5 российских рублей в сутки.

Во-вторых, получите отметку «Фото проверено», это увеличит баллы за качество еще в два раза.

В-третьих, посмотрите сколько баллов за качество у вашего объявления. Если баллов сильно меньше 90, то мы рекомендуем улучшить объявление: заполните подробно все поля анкеты, загрузите больше качественных фотографий.

Как сделать ставку?

В личном кабинете у вас есть список ваших объявлений. Под картинкой каждого объявления есть кнопка со стрелкой вверх. По клику на эту кнопку открывается окно установки ставки. При выборе ставки вам показывается прогнозируемая позиция в списке всех объявлений города, которую займет объявление. Также устанавливать ставки объявлениям можно через наше приложение.

Сколько времени действует ставка?

Ставка действует с момента ее установки и до тех пор пока вы ее не поменяете или пока не закончатся деньги на балансе. Списание дневной ставки происходит каждый день в 0:00 по московскому времени.

Если я изменю ставку, когда это изменение вступит в силу?

Изменение ставки вступает в силу моментально. Вы можете менять ставку как угодно часто в течение дня. Если вы увеличиваете ставку, то с вас будет списана разница между старой и новой ставкой. Если вы уменьшаете ставку, то сумма на балансе не меняется.

Как поставить мое объявление на первое место?

Чтобы ваше объявление стало первым в рейтинге, оно должно иметь больше всех баллов. Баллы покупаются, даются за качество объявления и отметку «Фото проверено». Сделайте вашему объявлению платную ставку, чтобы у него стало больше всех баллов и объявление займет первое место в рейтинге.

Можно ли закрепить мое объявление на одном месте?

Нет, мы не можем дать гарантию, что ваше объявление будет занимать какое-то определенное место в рейтинге. Объявления сортируются по количеству баллов. Количество баллов у конкурирующих объявлений может меняться в любой момент времени, в зависимости от действий других пользователей. Соответственно и порядок сортировки может поменяться в любой момент.

Мне нужно заходить каждый день на сайт и менять ставки в аукционе? У меня нет на это времени.

Вам совершенно не обязательно ежедневно отслеживать позиции объявлений и менять ставки на аукционе. Вполне достаточно делать это один-два раза в неделю. Просто установите комфортные для вас ставки, при которых ваши объявления занимают нужные вам места. Главное — пополняйте вовремя баланс, иначе деньги на счету закончатся, ставки обнулятся, ваши объявления провалятся в рейтинге и их увидит гораздо меньше потенциальных клиентов.

Как я могу узнать статистику моих объявлений?

Количество просмотров вашего объявления за последние 30 дней доступно в личном кабинете в окне продвижения объявления. Там учитываются неуникальные просмотры объявления на обычной и мобильной версии сайта. Просмотры объявления в мобильных приложениях для iOS и Android на данный момент не учитываются. В этом же окне можно увидеть максимальное и минимальное место, на котором было ваше объявление за 30 дней.

Действует ежемесячная, а в случае постоянной ежедневной оплаты продвижения еженедельная почтовые рассылки со статистикой просмотров и полезными советами.

Вопросы по оплате

Как пополнить счет для оплаты рекламы на сайте?

Зайдите в личный кабинет и перейдите на страницу пополнения счета. Здесь вы можете указать сумму пополнения и выбрать удобный способ оплаты. Минимальная сумма пополнения 150 российских рублей. Оплатить можно банковской картой (принимаются карты выпущенные банками следующих стран: Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Эстония), через Яндекс.Деньги, Киви.Кошелек, Вебмани, Apple Pay, со счета мобильного телефона, наличными в салонах Связной и Евросеть и другими способами. 

Для российских юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрена возможность выставить самостоятельно счет на сумму от 3000 российских рублей для оплаты через банк.

Я пополнял баланс, с моей карты списались деньги, но на баланс не зачислились, что делать?

В редких случаях, по независящим от нас причинам, платеж не проходит и ваши деньги зависают где-то между банком и платежной системой. Чтобы прояснить судьбу платежа, свяжитесь с нами или со службой поддержки вашего банка.

У меня на балансе остались деньги, но тратить их пока не планирую, можно ли мне их вернуть?

Мы можем сделать возврат произведенных вами ранее платежей. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки.

Я оплачивал счет от юрлица/ИП, как получить отчетные документы для бухгалтерии?

Обратитесь в службу поддержки и уточните за какой период вам нужны документы.

Обработка заявок

Где и как увидеть заявки, которые посетители сайта мне отправляют?

Самый быстрый и удобный способ обработки заявок — через наше приложение

А также все заявки отображаются в Личном кабинете в разделе «Заявки», где вы можете отвечать на них и вести переписку. В настройках вы можете подписаться на уведомления о новых заявках по SMS или электронной почте.

Заявки с вашего сайта приходят с непонятного почтового адреса. Как на них отвечать?

«Непонятный» почтовый адрес вида thread12345-a123bc45@msg.kvartirka.com — это часть нашей системы обмена сообщениями между арендодателем и арендатором. Вам нужно просто ответить на письмо-заявку как на обычное письмо. Ваш ответ автоматически перешлётся на почтовый адрес потенциального клиента, который отправил вам заявку. Вся переписка также будет доступна вам в личном кабинете в разделе «Заявки».

Модерация

Модератор не пропустил мои фотографии, что с ними не так?

Фотографии — одна из самых важных частей объявления, поэтому они тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам. Принимаются только чистые оригинальные фотографии сдаваемого вами жилья — без телефонов, адресов, ссылок, логотипов, рамок, коллажей и прочих изменений. Запрещается брать чужие фотографии «из интернета», они также не пройдут проверку. Рекомендуем дополнительно получить отметку «Фото проверено».

В личном кабинете появилось сообщение, что все мои объявления отключены и мне теперь нужно пройти проверку, чтобы их обратно включили. Почему так?

Такое сообщение появляется, когда аккаунт арендодателя переводится в режим премодерации за серьезные нарушения. Например, загрузка чужих фотографий, жалобы пользователей приведут к тому, что ваши объявления будут заблокированы. Включены будут только те объявления, которые получат отметку «Фото проверено».

Прочие вопросы

При показе моих телефонов посетителям сайта в объявлении отображается предупреждающая надпись. Почему?

В блоке контактной информации у арендодателей зарегистрировавшихся менее трех месяцев назад и не имеющих отметки «Фото проверено» отображается предупреждение: «Арендодатель размещается на сайте недавно и не имеет проверенных фотографий. Отправлять ему предоплату может быть рискованно». Чтобы убрать это предупреждение, получите отметку « Фото проверено», либо дождитесь когда пройдет три месяца с момента регистрации.

Принимаете ли вы автоматические выгрузки с объявлениями в xml-формате?

Нет, мы не предоставляем такую услугу. Управление вашими объявлениями возможно только через личный кабинет.