Ответы на вопросы арендодателей

Регистрация и добавление объявлений

Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите на кнопку «Подать объявление» в правом верхнем углу любой страницы сайта. Вы попадете на страницу регистрации. Регистрация очень простая — нужно указать только адрес электронной почты. Пароль от аккаунта придет на эту почту.

Как добавить объявление?

Пройдите на страницу регистрации, укажите вашу почту, зарегистрируйтесь. После этого вы сразу попадете на страницу добавления первого объявления.

Сколько у вас можно разместить объявлений и сколько это стоит?

На «Квартирке» можно бесплатно разместить любое количество объявлений.

Где будут публиковаться мои объявления?

Все ваши объявления автоматически становятся доступны:

Я сдаю квартиры в разных городах. Мне нужно регистрироваться в каждом городе?

Нет, регистрироваться нужно только один раз. Вы можете добавить все свои квартиры из разных городов в один аккаунт на «Квартирке».

Я сдаю много квартир, вы можете мне помочь разместить их на сайте?

Отправьте нам информацию о своих квартирах или ссылки на ваши объявления на других сайтах. Мы добавим объявления в ваш аккаунт на «Квартирке».

Моего города (страны) нет на сайте, как его добавить?

Сообщите нам любым удобным способом о вашем городе и мы его добавим.

При регистрации выводится ошибка о том, что мой номер телефона уже используется, что делать?

Номер телефона, который вы указываете, уже использован в чьем-то объявлении. Возможно, кто-то раньше размещал объявление по вашей просьбе. Либо вы сами уже размещали объявления на «Квартирке», но забыли. Свяжитесь с нами для разрешения этой ситуации.

Как изменить e-mail, на который зарегистрирован мой аккаунт?

Зайдите в раздел Настройки в личном кабинете на «Квартирке» и отправьте запрос на изменение логина.

Забыл/потерял пароль от вашего сайта, как восстановить?

Воспользуйтесь страницей восстановления пароля.

Я больше не сдаю квартиры, как удалить аккаунт?

Удаление аккаунта невозможно. Отключите и удалите все ваши объявления, в настройках удалите номера телефонов и отпишитесь от рассылок. Мы вас больше не побеспокоим.

Продвижение объявлений

Как сделать мои объявления более привлекательными для посетителей?

  • сделайте красивые большие фотографии альбомного (горизонтального) формата, не менее 15 штук;
  • заполните анкету объявления максимально подробно и полно, опишите все условия проживания, все включенные и дополнительные услуги, от чего зависит конечная цена (количество гостей, срок проживания, сезон);
  • указывайте актуальную цену за съем жилья. Особенно это касается регионов с ярко выраженной сезонностью;
  • если вы являетесь собственником жилья, загрузите подтверждающие документы и получите отметку «Собственник»;
  • получите отметку «Фото проверено», это повысит уровень доверия к вам;
  • сделайте платную ставку и продвиньте ваше объявление на первые позиции в рейтинге.

Что такое «качество объявления», как оно влияет на позицию в списке?

Качество объявления — это баллы, которые присваиваются объявлению за подробное заполнение анкеты и качественные фотографии. Количество баллов может варьироваться от 0 до 100 (до 200 с отметкой «фото проверено»). Чем подробнее вы заполните анкету и чем больше загрузите больших горизонтальных фотографий, тем больше получите баллов. Количество баллов напрямую влияет на позицию объявления в рейтинге: чем больше баллов, тем выше объявление.

Что такое отметка «Фото проверено»?

Эта отметка устанавливается объявлению, когда мы убедились, что фотографии и адрес в нем настоящие. Для получения отметки нужно отправить нам любым способом видеозапись (или серию фотографий) сделанную по нашей инструкции особым образом. Подробнее читайте в личном кабинете. Отметка «Фото проверено» увеличивает в два раза баллы за качество (то есть максимум до 200) и соответственно поднимает ваше объявление в рейтинге.

Что такое отметка «Собственник»?

Эта отметка дается объявлению, если арендодатель предоставил нам документы, доказывающие, что он является собственником сдаваемого жилья. Получение отметки можно запросить на странице объявления.

Как поднять мое объявление выше в рейтинге?

Во-первых, посмотрите сколько баллов за качество у вашего объявления. Если баллов сильно меньше 90, то мы рекомендуем сначала улучшить объявление: заполните подробно все поля анкеты, загрузите больше качественных фотографий.

Во-вторых, получите отметку «Фото проверено», это увеличит баллы за качество еще в два раза.

В-третьих, сделайте платную ставку. Баллы за качество умножаются на ставку. Минимальная ставка всего 5 российских рублей в сутки.

Как сделать ставку?

В личном кабинете у вас есть список ваших объявлений. Под картинкой каждого объявления есть ссылка «Реклама». По клику на эту ссылку открывается окно установки ставки. При выборе ставки вам показывается прогнозируемая позиция в списке всех объявлений города, которую займет объявление.

Сколько времени действует ставка?

Ставка действует с момента ее установки и до тех пор пока вы ее не поменяете или пока не закончатся деньги на балансе. Списание дневной ставки происходит каждый день в 0:00 по московскому времени.

Если я изменю ставку, когда это изменение вступит в силу?

Изменение ставки вступает в силу моментально. Вы можете менять ставку как угодно часто в течение дня. Если вы увеличиваете ставку, то с вас будет списана разница между старой и новой ставкой. Если вы уменьшаете ставку, то сумма на балансе не меняется.

Как пополнить счет для оплаты рекламы на сайте?

Зайдите в личный кабинет и перейдите на страницу пополнения счета. Здесь вы можете указать сумму пополнения и выбрать удобный способ оплаты. Оплатить можно банковской картой, через Яндекс.Деньги, Киви.Кошелек, Вебмани, со счета мобильного телефона, наличными в салонах Связной и Евросеть и другими способами. Минимальная сумма пополнения при этом 150 российских рублей.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрена возможность выставить самостоятельно счет для оплаты через банк на сумму от 3000 российских рублей.

Как поставить мое объявление на первое место?

Чтобы ваше объявление стало первым в рейтинге, оно должно иметь больше всех баллов. Баллы даются за качество объявления, отметку «Фото проверено» и покупаются. Сделайте вашему объявлению платную ставку, чтобы у него стало больше всех баллов и объявление займет первое место в рейтинге.

Можно ли закрепить мое объявление на одном месте?

Нет, мы не можем дать гарантию, что ваше объявление будет занимать какое-то определенное место в рейтинге. Объявления сортируются по количеству баллов. Количество баллов у конкурирующих объявлений может меняться в любой момент времени, в зависимости от действий других пользователей. Соответственно и порядок сортировки может поменяться в любой момент.

Мне нужно заходить каждый день на сайт и менять ставки в аукционе? У меня нет на это времени.

Вам совершенно не обязательно ежедневно отслеживать позиции объявлений и менять ставки на аукционе. Вполне достаточно делать это один-два раза в неделю. Просто установите комфортные для вас ставки, при которых ваши объявления занимают нужные вам места. Главное — пополняйте вовремя баланс, иначе деньги на счету закончатся, ставки обнулятся, ваши объявления провалятся в рейтинге и их увидит гораздо меньше посетителей.

Как я могу узнать статистику моих объявлений?

Количество просмотров вашего объявления за последние 30 дней доступно в личном кабинете в окне продвижения объявления. Там учитываются неуникальные просмотры объявления на обычной и мобильной версии сайта. Просмотры объявления в мобильных приложениях для iOS и Android на данный момент не учитываются. В этом же окне можно увидеть максимальное и минимальное место, на котором было ваше объявление за 30 дней.

Пользователям, которые за неделю потратили на рекламу более 50 рублей по понедельникам приходит почтовая рассылка со статистикой просмотров и полезными советами.

Обработка заявок

Где и как увидеть заявки, которые посетители сайта мне отправляют?

Все заявки отображаются в личном кабинете в разделе «Заявки». Там же вы можете отвечать на них и вести переписку. В настройках вы можете подписаться на уведомления о новых заявках по SMS или электронной почте.

Заявки с вашего сайта приходят с непонятного почтового адреса. Как на них отвечать?

«Непонятный» почтовый адрес вида thread12345-a123bc45@msg.kvartirka.com — это часть нашей системы обмена сообщениями между арендодателем и арендатором. Вам нужно просто ответить на письмо-заявку как на обычное письмо. Ваш ответ автоматически перешлётся на почтовый адрес потенциального клиента, который отправил вам заявку. Вся переписка также будет доступна вам в личном кабинете в разделе «Заявки».

Модерация

Модератор не пропустил мои фотографии, что с ними не так?

Фотографии — одна из самых важных частей объявления, поэтому они тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам. Принимаются только чистые оригинальные фотографии сдаваемого вами жилья — без телефонов, адресов, ссылок, логотипов, рамок, коллажей и прочих изменений. Запрещается брать чужие фотографии «из интернета», они также не пройдут проверку. Рекомендуем дополнительно получить отметку «Фото проверено».

В личном кабинете появилось сообщение, что все мои объявления отключены и мне теперь нужно пройти проверку, чтобы их обратно включили. Почему так?

Такое сообщение появляется, когда аккаунт арендодателя переводится в режим премодерации за серьезные нарушения. Например, загрузка чужих фотографий, жалобы пользователей приведут к тому, что ваши объявления будут заблокированы. Включены будут только те объявления, которые получат отметку «Фото проверено».

Прочие вопросы

При показе моих телефонов посетителям сайта в объявлении отображается предупреждающая надпись. Почему?

В блоке контактной информации у арендодателей зарегистрировавшихся менее трех месяцев назад и не имеющих отметки «Фото проверено» отображается предупреждение: «Арендодатель размещается на сайте недавно и не имеет проверенных фотографий. Отправлять ему предоплату может быть рискованно». Чтобы убрать это предупреждение, получите отметку « Фото проверено», либо дождитесь когда пройдет три месяца с момента регистрации.

Принимаете ли вы автоматические выгрузки с объявлениями в xml-формате?

Нет, на данный момент мы не предоставляем такую услугу. Управление вашими объявлениями возможно только через личный кабинет.