Правила отмены бронирования для хозяев
Хозяева на Квартирке крайне редко отменяют бронирования. Если это вдруг происходит, то как правило, причиной являются чрезвычайные обстоятельства. Тем не менее, отмены нарушают планы гостей и негативно влияют на уровень доверия к сервису. Поэтому в случае отмены бронирования по инициативе или по вине хозяев мы помогаем гостям найти другое жильё или предлагаем компенсацию.
К хозяевам, отменяющим бронирование, применяются штрафные санкции в зависимости от тяжести обстоятельств.
- снижение рейтинга;
- оставление негативного отзыва;
- денежный штраф;
- блокировка аккаунта.
Мы не применяем штрафные санкции если отмена бронирования произошла из-за обстоятельств, не зависящих от хозяина. Например:
- авария в жилье (например, прорыв трубы или утечка газа);
- серьезное заболевание хозяина, которое делает невозможным прием гостей;
- если есть свидетельства того, что гость не собирается соблюдать правила проживания;
- официально объявленные чрезвычайные ситуации, в том числе: военные действия, терорристические акты, эпидемии или государственные ограничения на поездки.
Для первых трёх ситуаций хозяину требуется предъявить доказательства.
Если у хозяина возникла ситуация, когда требуется отменить бронирование, но причины не входят в перечень выше, то в любом случае отмену нужно произвести как можно скорее, чтобы у гостей было как можно больше времени на корректировку планов.
Отмена при «Быстром бронировании»
Для хозяев, работающих в режиме «Быстрого бронирования», в силу того, что бронирование происходит до какой-либо переписки с гостями, возможны также дополнительные основания для отмены без штрафных санкций.
- если хозяин подозревает, что гость собирается нарушить хотя бы одно из правил проживания, например, привезти животное или закурить;
- если жилье не соответствует требованиям гостя, например, не подходит для гостей с маленькими детьми или животными;
- если у хозяина есть основания полагать, что гость не является добросовестным арендатором, например, имеет плохие отзывы.
Применение этих оснований для отмены без штрафных санкций возможно не более трёх раз в год и не подряд.