Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж?

Вы выходите из самолета в предвкушении увлекательного путешествия или долгожданного возвращения домой, а вашего чемодана нет на ленте выдачи?

shutterstock_117016681

Не стоит паниковать.

Возможно, ваш чемодан попал в категорию негабаритного багажа. Обычно, негабаритный багаж выносят к отдельной стойке. Если и там багажа не оказалось, необходимо обратиться к сотруднику стойки «Розыск багажа» («Lost&Found»), она имеется практически в каждом аэропорту. Если такой стойки нет, нужно найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа.

Важно: О пропаже багажа необходимо заявить не позднее 7 дней с момента прилета в конечную точку.

От вас потребуется заполнить акт розыска багажа. В нем указывается номер рейса и внешний вид чемодана или сумки: форма, цвет, материал. Укажите, если багаж был завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка с контактами. Постарайтесь кратко описать вещи, которые были внутри — много одежды, зимняя красная куртка, коричневые ботинки и книга.
Не забудьте указать свои контактные данные, адрес, телефон и номер паспорта.
При подаче заявления будьте готовы предъявить паспорт и отрывной талон багажной бирки (обычно его приклеивают на посадочный талон). Оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится, если придется обращаться в суд.

thumb2-581037fd82ccfad9b5027625f543c15c

Сколько ждать?

Поиск багажа осуществляется в течение 21 дня с момента получения заявления.
Чаще всего, багаж находится раньше. Если за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. Пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и её размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ и Варшавской конвенции. На территории Российской Федерации за каждый килограмм багажа выплачивается 600 рублей.
Некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Оплачивают покупку или выдают набор вещей первой необходимости — зубную щетку, пасту, бритву, мыло.

e1741b33f098d015d2f45fe518ba9bf1

Чтобы ваш багаж не потерялся:

  • Не оставляйте на чемодане бирок от предыдущих поездок, особенно, если у вас несколько пересадок в один перелет.
  • Если вы летите трансфером, напомните об этом на стойке регистрации багажа и проверьте, чтобы на багажных бирках стоял конечный пункт назначения.
  • Не составляйте свой перелет с пересадками менее 1,5 часов. Ваш багаж могут просто не успеть погрузить на самолет.
  • Часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки. Сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ФИО и контакты. Это позволить отыскать вас, если багаж окажется без бирки.
  • Берите все ценные вещи в ручную кладь — деньги, документы, компьютер, лекарства, бумаги о бронировании отеля, ноутбуки и т.д.

И помните, что 75% сумок находится в течении 24 часов.