Работая в посуточке, нельзя выбирать, быть ли вам сегодня радушным хозяином или нет. Через ваше жилье проходят десятки и сотни людей, и с каждым нужно знакомиться, общаться, принимать гостей такими, какие они есть. Это не просто, но это особенности работы, без этого — никуда.
Какими принципами стоит руководствоваться посуточнику в работе? Рассказываем об этом ниже.
- Умение гасить конфликты. Хороший домовладелец не позволит себе перейти на крик и оскорбления, даже если гость не прав, и хочется сказать ему «всю правду».
- Всегда быть на связи. Сразу отвечать на звонки и сообщения, а не тогда, когда гость уже домылся холодной водой.
- Радушие. Не важно, дружелюбно настроен гость или нет, вы должны быть приветливыми и расположенными к общению.
- Отзывчивость. Важно быстро реагировать на любую просьбу гостя. Если удовлетворить просьбу гостя в ваших силах, сделайте так, чтобы ему было комфортно.
- Уважение личных границ. Да, человек у вас в гостях, но не стоит забывать, что на время проживания эта квартира является его территорией. Заходить без разрешения нельзя. Да и в целом, лучше не беспокоить гостя во время проживания.
- Забота. Возможность предоставить детские приспособления, если требуется, минимальный набор на кухне (чайные пакетики, сахар, соль, салфетки).
- Пунктуальность. Опаздывать нельзя ни на встречу гостя, ни на сдачу квартиры.
Все эти принципы позволяют держать баланс в отношениях с гостями и приносят результаты в виде нарастающего потока постоянных клиентов, а, соответственно, стабильной работы и доходности. Относитесь к гостям так, как хотели бы, чтобы относились к вам, и они вернуться к вам еще много раз!
При подготовке статьи использованы материалы @apartments_biz
