Лана

Искренне сожалеем, что ваше проживание оставило негативные впечатления. Однако мы вынуждены дать пояснения по ряду неточностей в вашем отзыве.

1. Оформление заезда и залога

- Все гости при заселении подписывают договор аренды. В вашем случае документ был предоставлен в полном объеме, а условия заранее согласованы в переписке.

- Залог в размере 1000 руб., указанный в договоре, предназначен для обеспечения сохранности имущества. Он возвращается в день выезда ! после проверки квартиры на отсутствие повреждений и соблюдение правил проживания , а не ранним утром , когда Вы решили выехать.

2. Состояние квартиры:

- Квартира передается гостям в чистом виде: перед вашим заездом была проведена уборка (имеются фотоотчеты). Постельное белье (сатин-страйп) и полотенца всегда свежие, так как обрабатываются в профессиональной прачечной.

- Если у вас возникли претензии к чистоте, следовало сообщить об этом сразу при заселении — мы оперативно устраняем подобные недочеты. Вы проживали 11 дней.

3. Возврат залога

- При проверке после вашего отъезда обнаружены **фекалии собаки** (фото прилагается). Согласно договору , залог удерживается для компенсации дополнительной уборки.

- К сожалению, ваши угрозы в наш адрес (оскорбления по телефону, отказ дождаться проверки) сделали диалог невозможным.

4. Техническое состояние

- Все коммуникации исправны. В случае временных неполадок (например, перепадов напора воды) мы готовы помочь, но от вас не поступало этой жалобы во время проживания.

Важно:

- За 13 лет работы в сфере гостеприимства мы дорожим репутацией, и подобные инциденты — исключение. Другие гости не жаловались на указанные вами проблемы.

- Готовы предоставить администрации платформы договор, фотоотчеты, переписку и иные документы для объективного разбирательства.