Отмена бронирования и возврат предоплаты

Как отменить бронирование?

Отмена бронирования делается по запросу в службу поддержки любым доступным способом. При этом нужно обязательно указать причину отмены.

Вернется ли мне предоплата?

Это зависит от условий вашего бронирования. По умолчанию, предоплата возвращается при отмене бронирования не позднее, чем за 30 дней до заезда. Но хозяева могут устанавливать и другой срок, при бронировании вы его видите.

В каких еще случаях я могу вернуть предоплату?

Если арендодатель грубо нарушил условия бронирования, то предоплата возвращается гостю. Например, в таких случаях:

  • арендодатель не предоставил забронированное жилье;
  • арендодатель решил в одностороннем порядке повысить цену;
  • предоставленное жилье расположено совсем в другом месте, нежели было указано в объявлении;
  • предоставленное жилье и жилье на фото в объявлении оказалось не одно и то же;
  • жилье категорически не пригодно для проживания из-за технического или санитарного состояния.

При наступлении подобного случая гостю нужно как можно быстрее сообщить об этом в службу поддержки. Желательно сопроводить сообщение доказательствами: скрины переписки, фото, видео и т.д.

Как быстро придут деньги при возврате предоплаты?

Мы оформляем возврат в течение суток после отмены брони. После этого деньги приходят, как правило, в течение нескольких часов, но в редких случаях это занимает до 10 дней, это зависит от работы банков. Возврат приходит на источник платежа.

Мне не вернулась предоплата, что делать?

Главное, не волноваться, ваши деньги обязательно найдутся. Иногда возврат идет несколько дней, убедитесь, что прошло достаточно времени. Банк может не уведомлять о возврате платежа, поэтому нужно внимательно изучать выписку со счета. Если у вас несколько банковских карт, убедитесь, что смотрите правильную выписку. Если прошло достаточно времени, а в выписке платеж никак не находится, подайте запрос в нашу службу поддержки. Мы предоставим вам номер транзакции (RRN), с которым вы сможете обратиться в свой банк для розыска платежа.