Отмена бронирования и возврат предоплаты

Могу ли я отменить бронь и вернуть деньги?

Да, вы можете отменить бронирование. Возврат регулируются правилами установленными арендодатем для конкретной брони на момент бронирования. Например, арендодатель установил окончание бесплатной отмены за 7 суток до заезда. Тогда при отмене до наступления этого срока предоплата возвращается полностью. Если срок бесплатной отмены прошел, то возврат не происходит.

В какой форме и куда приходит возврат?

Возврат происходит в обычной денежной форме, не бонусами или баллами. Вы получаете деньги обратно на источник платежа.

Как быстро придут деньги при возврате предоплаты?

Мы отправляем возврат сразу же при отмене бронирования, но прохождение транзакции может занимать некоторое время. Чаще всего, деньги приходят почти сразу или в течение нескольких часов, но в редких случаях платеж может идти до 5-10 дней, это зависит от работы банков.

Как отменить бронирование?

Найдите в переписках вашу бронь, на странице брони будет кнопка отмены. Если инициатором отмены являетесь вы сами, то вы и должны отменить самостоятельно бронь. В остальных случаях отмена бронирования делается по запросу в службу поддержки любым доступным способом.

В каких еще случаях я могу вернуть предоплату?

Если арендодатель грубо нарушил условия бронирования, то предоплата возвращается гостю. Например, в таких случаях:

• арендодатель не предоставил забронированное жилье;
• арендодатель решил в одностороннем порядке повысить цену;
• предоставленное жилье расположено совсем в другом месте, нежели было указано в объявлении;
• предоставленное жилье и жилье на фото в объявлении оказалось не одно и то же;
• жилье категорически не пригодно для проживания из-за технического или санитарного состояния.

При наступлении подобного случая гостю нужно как можно быстрее сообщить об этом в службу поддержки. Желательно сопроводить сообщение доказательствами: скрины переписки, фото, видео и т.д.

Мне не вернулась предоплата, что делать?

Главное, не волноваться, ваши деньги обязательно найдутся. Иногда возврат идет несколько дней, убедитесь, что прошло достаточно времени. Банк может не уведомимть о транзакции, поэтому нужно внимательно изучать выписку со счета. Если у вас несколько банковских карт, убедитесь, что смотрите правильную выписку. Если прошло достаточно времени, а в выписке платеж никак не находится, подайте запрос в нашу службу поддержки. Мы предоставим вам номер транзакции (RRN), с которым вы сможете обратиться в свой банк для розыска платежа.

Арендодатель попросил меня отменить бронь

Ни в коем случае не делайте отмену от своего имени, если вас об этом попросил арендодатель. О самом факте такого поведения арендодателя сразу сообщайте в нашу службу поддержки.